klachten melden en behandelen

Klachten behandeling

algemene behandeling

Wij hanteren bij voorkeur de volgende procedure. Bij eventuele klachten stellen wij het op prijs als u uw probleem direct aan ons meldt. Dit kan via e-mail naar info@grape33.com of per telefoon +31 6 1505 6262. Wij proberen dan direct een voor u acceptabele oplossing te creëren.

Het kan zijn dat dit onverhoopt niet lukt. Dan is het mogelijk om het ontstane geschil  voor bemiddeling aan te melden via Stichting Webwinkelkeur.

consumenten in de EU: klachten behandeling

Voor consumenten in de EU is ook mogelijk om klachten aan te melden. Dit gebeurt via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Het staat je vrij om hier de klacht te deponeren mits die nog niet elders in behandeling is genomen.